Eine Disziplin der externen Kommunikation ist die PR und Öffentlichkeitsarbeit, die in vielen Unternehmen im B2B-Markt noch unterschätzt wird. Eine hohe Auswirkung auf ein generelles positives Image bzw. eine gute Reputation ist durch stetige Nutzung dieses Kommunikationsweges und Instrumentes zur Zielgruppenansprache zu erreichen.
Die interne und externe Kommunikation ist ein wichtiges Instrument zur Imagebildung. Sie greift die in der Corporate Identity definierten Werte und Normen auf und wandelt diese in konkrete Aussagen um. Meist bilden Kommunikationsinstrumente den ersten Kontakt zum Kunden und prägen somit das Bild eines Unternehmens maßgeblich.
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